Voorwaarden Gloow Shop

1. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod in en iedere overeenkomst op afstand via de webshop van Gloow (de Gloow Shop). Zij gaan voor de webshop voor op artikel 19 van de algemene voorwaarden van Gloow. Voor het overige zijn de algemene voorwaarden van Gloow van toepassing, voor zover die niet in strijd zijn met deze voorwaarden.

De koper is in deze voorwaarden de consument: een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De tekst van deze voorwaarden is voor het sluiten van de overeenkomst op deze pagina beschikbaar en kan worden opgeslagen of geprint.

2. Identiteit van de verkoper

Opslag, inpakken en verzending van bestellingen en het in ontvangst nemen van retouren gebeuren namens de verkoper door Misunara B.V. in Rotterdam. De overeenkomst komt tot stand met de verkoper hierboven.

3. Aanbod en prijzen

Het aanbod bevat een beschrijving van de producten met de informatie die nodig is om een goede beoordeling te kunnen maken. Afbeeldingen zijn een getrouwe weergave, maar kleine afwijkingen in kleur of verpakking zijn mogelijk. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten staan vermeld op de pagina Verzending en levering en worden vóór de betaling in het mandje en in de checkout getoond. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht.

Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een evident verkeerde prijs, binden de verkoper niet. In dat geval wordt de koper geïnformeerd en ontvangt hij een eventueel betaald bedrag volledig terug.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper de bestelling afrondt met de betaalknop in de checkout en de betaling is geslaagd. De betaalknop vermeldt het te betalen bedrag en brengt een betalingsverplichting mee.

De verkoper bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail, met een overzicht van de bestelling, de factuur en een link naar de bestelpagina. Mislukt de betaling, dan komt er geen overeenkomst tot stand en wordt niets afgeschreven.

5. Betaling

Bestellingen worden vooraf betaald via de beveiligde betaalomgeving van MultiSafepay, met iDEAL of Bancontact. De verkoper ontvangt geen bank- of kaartgegevens van de koper.

6. Levering

De verkoper levert op adressen in Nederland en België. De verzendkosten verschillen per land en worden vóór de betaling getoond. De verwachte levertijd staat bij het product, in de checkout en op de pagina Verzending en levering. Levertijden zijn indicatief.

De verkoper levert uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Lukt dat niet, dan wordt de koper daarover geïnformeerd en mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden; een betaald bedrag wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald.

Is een product na de bestelling niet leverbaar, dan wordt de koper direct geïnformeerd en wordt dat product binnen 14 dagen terugbetaald op de rekening waarmee is betaald. De rest van de bestelling wordt geleverd.

Het risico van beschadiging en verlies van de producten berust bij de verkoper tot het moment van bezorging bij de koper of een door de koper aangewezen derde die niet de vervoerder is.

7. Conformiteit en wettelijke garantie

De verkoper staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid (artikel 7:17 BW). Deze wettelijke garantie geldt altijd, ongeacht een eventuele garantie van de fabrikant.

Een gebrek moet de koper binnen bekwame tijd na ontdekking melden; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. De verkoper biedt dan naar keuze van de koper herstel of vervanging, of, als dat niet mogelijk of redelijk is, een prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik, het niet volgen van de gebruiksaanwijzing of normale slijtage vallen niet onder de wettelijke garantie. Houdbaarheid na opening staat op de verpakking.

8. Herroepingsrecht

De koper kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de producten zonder opgave van redenen herroepen. Dat kan met de herroepingsfunctie op gloow.nl/retour, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping. De volledige informatie over het herroepingsrecht, de gevolgen ervan, het modelformulier en het retouradres staan op de pagina Retourneren en herroepen en maken deel uit van deze voorwaarden.

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 6:230p onder f BW).

9. Annuleren vóór verzending

Zolang een bestelling nog niet is ingepakt, kan de koper haar kosteloos annuleren op de bestelpagina. Het betaalde bedrag wordt dan volledig teruggestort op de rekening waarmee is betaald, met een creditnota per e-mail. Na verzending geldt het herroepingsrecht uit artikel 8.

10. Productinformatie en gebruik

Bij de producten staan de ingrediënten, gebruiksaanwijzing, waarschuwingen en de gegevens van de verantwoordelijke fabrikant of importeur. De koper gebruikt de producten volgens die informatie. Bij een bekende allergie of gevoelige huid controleert de koper de ingrediëntenlijst vóór gebruik en test hij het product eerst op een klein stukje huid.

De productinformatie en de adviezen in de webshop zijn algemeen van aard en geen medisch advies.

11. Aansprakelijkheid

Voor de aansprakelijkheid van de verkoper geldt artikel 15 van de algemene voorwaarden, met dien verstande dat de aansprakelijkheid voor een product nooit verder is beperkt dan de wet toestaat en dat de rechten van de koper uit artikel 7 onverkort blijven gelden. Aansprakelijkheid op grond van de wettelijke regeling voor productaansprakelijkheid wordt niet uitgesloten.

12. Klachten en geschillen

Klachten over een bestelling meldt de koper via het contactformulier of per e-mail aan info@gloow.nl, met het bestelnummer. De verkoper bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen 14 dagen. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan laat de verkoper binnen die termijn weten wanneer de koper een antwoord kan verwachten.

Op overeenkomsten via de webshop is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de koper voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland.

13. Privacy

Hoe de verkoper persoonsgegevens bij een bestelling verwerkt, staat in het privacybeleid.

14. Wijzigingen

De verkoper kan deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.