Retourneren en herroepen

In het kort

• 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder dat je een reden hoeft op te geven.
• Verzegelde cosmetica kan alleen terug met de zegel intact.
• Je stuurt het pakket zelf terug; die verzendkosten zijn voor jou.
• We betalen terug op de rekening waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen, met een creditnota per e-mail.

Zo meld je een retour aan

1. Ga naar gloow.nl/retour of open je bestelpagina via de link in je bevestigingsmail, en kies de artikelen die je terugstuurt.
2. Je krijgt direct een retournummer op het scherm en per e-mail, met datum en tijd van je aanmelding.
3. Doe de artikelen in een stevige doos, met een briefje met je retournummer erin.
4. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je aanmelding naar Misunara B.V., Zwart Janstraat 73A, 3035 AM Rotterdam. Bewaar het verzendbewijs tot je je geld terug hebt.

Liever geen formulier op de site? Een e-mail naar info@gloow.nl of het modelformulier mag ook.

Verzegelde cosmetica

Crèmes, serums, gels en andere verzorging die we verzegeld leveren, kunnen we om hygiënische redenen alleen terugnemen als de zegel nog intact is. Dat staat in de wet (artikel 6:230p onder f BW). Bij deze artikelen staat op de productpagina dat ze verzegeld zijn. Is de zegel verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht voor dat artikel.

Terugbetaling

We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou. Dat doen we binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld. We mogen wachten tot het pakket bij ons binnen is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, wat het eerst gebeurt.

Heb je een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen we de waardevermindering inhouden. Zo'n artikel bekijken we bij ontvangst; wat we inhouden en waarom, lees je in de e-mail bij de terugbetaling.

Na de 14 dagen

Is de bedenktijd voorbij, dan kun je een retour nog steeds aanmelden op gloow.nl/retour. We beoordelen de artikelen dan bij ontvangst en betalen bij goedkeuring de productwaarde terug. Een recht daarop is er na de 14 dagen niet meer.

Is een artikel kapot of klopt het niet met wat we beloofden, dan geldt los daarvan altijd de wettelijke garantie. Zie artikel 7 van de Voorwaarden Gloow Shop.

Informatie over het herroepingsrecht

Dit is de wettelijke uitleg over het herroepingsrecht, volgens het model uit de Europese richtlijn consumentenrechten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere goederen die apart worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste goed ontvangt.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je Gloow Holding B.V., Laan van Waalhaven 285, 2497 GL Den Haag, e-mail info@gloow.nl, via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Dat kan met de herroepingsfunctie op gloow.nl/retour, per e-mail of per post. Je kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Gebruik je de herroepingsfunctie op de site, dan sturen we je direct een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten door je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; in ieder geval worden je voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je moet de goederen onverwijld, en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons hebt meegedeeld de overeenkomst te herroepen, terugzenden naar Misunara B.V., Zwart Janstraat 73A, 3035 AM Rotterdam. Je bent op tijd als je de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzondering

Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier vul je alleen in en stuur je alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Sneller gaat het met de herroepingsfunctie op gloow.nl/retour.

downloadDownload het modelformulier (PDF)